Gomería Neumen

Ubicada sobre la concurrida Avenida Maipú al 561, la sucursal de Gomería Neumen en Vicente López se presenta como un centro integral para el mantenimiento automotor. Siendo parte de una de las cadenas más grandes del país y el distribuidor número uno de neumáticos Pirelli en América, las expectativas de los clientes suelen ser altas. Sin embargo, un análisis detallado de sus operaciones, basado en las experiencias de quienes han utilizado sus servicios, revela una realidad con marcados contrastes entre la alta especialización técnica y fallas significativas en la atención y responsabilidad postventa.

Puntos Fuertes: Especialización Técnica y Precios Competitivos

Uno de los aspectos más elogiados de esta gomería es su capacidad para resolver problemas complejos de mecánica. Un cliente relata cómo el personal, y en particular un técnico llamado Damián Ortiz, logró solucionar de manera minuciosa un problema de alineación en una camioneta 0km que el concesionario oficial no había podido corregir en dos intentos. Este tipo de testimonios subraya un nivel de pericia notable, especialmente en servicios clave como la alineación y balanceo. La entrega de informes detallados de cada paso del proceso es otro punto que suma transparencia y profesionalismo a su labor.

Además de la capacidad técnica, los precios son un factor de atracción. Varios usuarios destacan que sus costos, especialmente para el cambio de neumáticos, son más bajos en comparación con otras opciones en la zona norte, incluyendo localidades como Florida, Olivos y Saavedra. Incluso en situaciones de urgencia o durante días feriados, algunos clientes han reportado haber recibido un servicio a un precio justo, como en el caso de la detección de una pérdida de aire causada por un plomo de balanceo mal colocado, un diagnóstico que otras gomerías habían pasado por alto.

Servicios Ofrecidos

Como centro integral, Neumen ofrece una amplia gama de servicios que van más allá de la venta de cubiertas. La oferta incluye:

• Venta de neumáticos (principalmente Pirelli) y llantas.
• Servicios de alineación y balanceo computarizado.
• Reparación de llantas y pinchazos.
• Mecánica ligera, que abarca el tren delantero, suspensión y frenos.
• Cambio de aceite y filtros, gracias a alianzas con marcas como TotalEnergies.
• Venta e instalación de baterías y amortiguadores.

Aspectos Críticos: Inconsistencia y Falta de Respaldo al Cliente

A pesar de sus fortalezas técnicas, la experiencia en Neumen de Vicente López puede ser inconsistente. El mismo servicio de alineación que un cliente elogia, fue una fuente de frustración para otro. Un usuario reportó que, tras cambiar dos neumáticos delanteros, el vehículo quedó desalineado y con una marcada tendencia a desviarse. A pesar de haber regresado tres veces al taller, donde el personal confirmó el problema, no lograron solucionarlo. Este caso pone de manifiesto una posible falta de estandarización en la calidad del servicio.

Un área de preocupación recurrente es la práctica de añadir servicios no solicitados a la factura. El cliente mencionado anteriormente también se quejó de que le cobraron una alineación que no había pedido y que, según su criterio, no era necesaria para un simple cambio de dos cubiertas. Esta táctica de "upselling" puede generar desconfianza y dar la impresión de que se busca inflar el costo final sin una justificación clara.

La Responsabilidad Postventa: Un Punto Débil

Quizás el aspecto más alarmante es la aparente falta de responsabilidad cuando surgen problemas después de realizado el trabajo. Un caso ejemplar es el de un cliente que, después de cambiar las cuatro ruedas, fue rechazado en la Verificación Técnica Vehicular (VTV) por la falta de un bulón en una de ellas. Al regresar a la gomería para solucionar el inconveniente, la única respuesta que recibió fue "No vendemos bulones", deslindándose completamente del problema. Esta actitud no solo denota una grave falla en el control de calidad del trabajo realizado, sino también un abandono total del cliente ante una negligencia del propio taller.

Pequeños detalles, como la costumbre de pegar calcomanías publicitarias en los vehículos sin solicitar permiso, también suman a una percepción de falta de respeto por la propiedad del cliente, aunque sea un problema menor en comparación con los anteriores.

¿Vale la Pena?

Gomería Neumen de Vicente López se encuentra en una encrucijada. Por un lado, demuestra tener personal con alta capacidad técnica, capaz de resolver fallas complejas, y ofrece precios de cubiertas que lo posicionan favorablemente en el mercado. Para quienes buscan un diagnóstico preciso para el tren delantero o una alineación y balanceo bien ejecutado, podría ser una excelente opción, siempre y cuando se encuentren con el técnico adecuado.

Sin embargo, los riesgos no son menores. La inconsistencia en la calidad, las prácticas de venta agresivas y, sobre todo, una alarmante falta de respaldo ante errores propios, son factores que cualquier cliente potencial debe sopesar cuidadosamente. La recomendación es ser extremadamente claro al momento de solicitar un servicio, pedir un presupuesto detallado por escrito, y revisar minuciosamente el vehículo antes de retirarlo del local para asegurarse de que todo el trabajo se haya completado de forma correcta y segura.